愛老助老！市五院系列人文關(guān)懷舉措讓老年人看病更便捷

為了讓老年患者就醫(yī)更便捷、更舒心，石家莊市第五醫(yī)院門診部創(chuàng)新服務(wù)理念，將醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入就診全流程，堅持以老年患者需求為導(dǎo)向，從老年患者關(guān)心關(guān)切的問題整改，細化適老化措施，不斷提升老年患者的門診就醫(yī)體驗。

老年驛站暖人心

醫(yī)院在門診導(dǎo)診臺設(shè)立了“老年驛站”，為老年患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、問詢協(xié)調(diào)、血壓測量服務(wù)；為80歲以上老年患者提供陪診服務(wù)及優(yōu)先服務(wù)舉措，在門診收費處、藥房、診區(qū)實施優(yōu)先掛號、就診、繳費、檢驗檢查、取藥等服務(wù)。

“老年驛站”還為老年患者免費提供輪椅、平車、雨傘服務(wù)，各服務(wù)窗口均配置老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；配有休閑桌椅、24小時熱飲、健康宣傳資料等，供老年患者休息和使用。

就醫(yī)檢查有“醫(yī)靠”

醫(yī)院在所有自助服務(wù)區(qū)均安排了導(dǎo)醫(yī)人員，幫助老年患者使用自助一體機，進行掛號、取號、繳費、打印檢驗檢查報告、打印發(fā)票等服務(wù)；在各候診區(qū)增設(shè)“老年人專座”，安排分診護士引導(dǎo)老年患者有序就醫(yī)；各醫(yī)技科室實施助老措施：采血室設(shè)置65歲以上患者專用采血窗口，功能科、放射科為80歲以上高齡患者提供優(yōu)先檢查服務(wù)，大大縮短老年患者檢查等候時間。

"五項”服務(wù)有保障

門診部開展“五項”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即：“迎問解答幫”。

迎：門診導(dǎo)診護士看到患者要主動迎上去；

問：對待所有就醫(yī)群眾主動問聲好、問清楚看什么病；

解：全科人員盡己所能幫助就醫(yī)群眾解決就醫(yī)過程中的疑難問題；

答：門診部全體人員積極正確回答就醫(yī)群眾各種就醫(yī)問題；

幫：熱情周到幫助患者各種需求。

“五項”文明服務(wù)舉措讓老年患者進入醫(yī)院門診大廳，就能實現(xiàn)急病馬上應(yīng)、疑問有人解、困難有人幫。

老吾老以及人之老，尊老、敬老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。市五院門診部將以開展“醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動”為契機，全方位推行愛老助老醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)關(guān)注老年患者就醫(yī)體驗，做深做細做實助老服務(wù)舉措，打造更加安全優(yōu)質(zhì)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升老年患者的滿意度。

石家莊市第五醫(yī)院